Правила возврата

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, защитной плёнки, пломб, стикеров, маркировки и иных защитных элементов, подтверждающих, что товар не использовался и может быть реализован повторно.

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретённые не дистанционным способом, относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При дистанционной продаже возврат таких товаров осуществляется по правилам статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Парфюмерно-косметические товары прямо указаны в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже.

Вскрытые, использованные товары, а также товары со снятой или повреждённой заводской плёнкой, нарушенными пломбами, стикерами, маркировкой, повреждённой упаковкой или следами использования могут быть не приняты к возврату как товары надлежащего качества, если вследствие таких действий утрачен товарный вид и/или потребительские свойства товара.

Для оформления возврата покупателю необходимо направить продавцу обращение по контактам, указанным на сайте, с указанием номера заказа, ФИО, контактных данных, наименования товара и причины обращения. Для предварительной проверки состояния товара продавец вправе запросить у покупателя фотографии и/или видеозапись товара, упаковки, заводской плёнки, пломб, маркировки и иных защитных элементов.

Запрос фото- и/или видеоматериалов не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Окончательное решение по возврату принимается с учётом состояния товара, представленных материалов, сведений службы доставки и, при необходимости, после получения товара продавцом для осмотра.

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлён способом, согласованным с продавцом, либо иным способом, позволяющим передать товар продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон. Конституционный Суд РФ указал, что до изменения закона покупатель вправе вернуть дистанционно приобретённый товар надлежащего качества любым способом, обеспечивающим возможность проверки товара продавцом; при этом риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке, а также расходы на такую доставку несёт покупатель.

Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены продавцом.

Если покупатель заявляет о недостатке товара, повреждении, браке, протечке, неисправности распылителя, несоответствии товара заказу или описанию, такое обращение рассматривается по правилам о товаре ненадлежащего качества.

При обращении по товару ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести экспертизу в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий покупателя, третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, продавец вправе отказать в удовлетворении соответствующих требований.

Если товар был повреждён при доставке, покупателю рекомендуется сохранить товар, упаковку, пломбы, защитные элементы и иные материалы, а также направить продавцу фотографии, видеозапись и описание обстоятельств обнаружения повреждения. При получении товара покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и при наличии повреждений зафиксировать их с участием представителя службы доставки или пункта выдачи.

По вопросам возврата покупатель может обратиться к продавцу по контактам, указанным на сайте.